Periodo de garantía

El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de entrega del pedido.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía puede cubrir los siguientes casos:

• Fallas del motor causadas por defectos de fabricación.
• Fallas eléctricas que se presenten durante el uso normal.
• Mal funcionamiento del cargador por defectos de fabricación.
• Baterías que no carguen debido a un defecto de fabricación.
• Productos recibidos con defectos al momento de la entrega.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Daños causados por uso incorrecto, negligencia o manejo inadecuado.
• Daños ocasionados por caídas, golpes, agua, fuego, exceso de polvo o almacenamiento incorrecto.
• Desgaste normal producido por el uso del producto.
• Sobrecarga, uso excesivo o utilización fuera de las especificaciones indicadas para el producto.
• Productos modificados, abiertos o reparados por personas o centros de servicio no autorizados.
• Piezas consumibles como cuchillas, brocas, cadenas, discos, cepillos y otros accesorios.
• Daños en baterías causados por métodos de carga, uso o almacenamiento inadecuados.

Proceso de solicitud de garantía

Para solicitar una revisión de garantía, contáctanos y proporciona la siguiente información:

• Número de pedido.
• Fotografías o videos del producto.
• Descripción clara del problema.
• Fotografía de la etiqueta del producto o del número de serie, si está disponible.

Después de revisar la información, podremos ofrecer orientación técnica, una pieza de reemplazo, la reparación o sustitución del producto, un reembolso u otra solución adecuada, dependiendo de las circunstancias del caso.

Costos de envío por garantía

La responsabilidad de los costos de envío se determinará después de revisar el caso, el origen de la falla y las condiciones del producto.

Nuestro equipo te informará el procedimiento y los posibles costos antes de que envíes el producto.